Deskripsi

• Merancang strategi dan framework program loyalti pelanggan yang berdampak jangka panjang.
• Mengimplementasikan program komunitas melalui koordinasi dengan tim internal.
• Mengembangkan pendekatan penjualan berbasis komunitas yang mendekatkan customer dengan produk.
• Menyusun sistem komunikasi berkala kepada customer loyal (newsletter, update produk, aktivitas komunitas, dsb).
• Mengevaluasi efektivitas program loyalti secara berkala dengan indikator seperti repeat purchase rate, engagement, dan kepuasan pelanggan.

Kualifikasi

• Pengalaman minimal 2-3 tahun di bidang community management, customer experience, loyalty program, atau marketing engagement.
• Mampu berpikir strategis dan mengelola proyek lintas fungsi.
• Memiliki kepekaan terhadap kebutuhan emosional dan psikologis pelanggan (customer empathy).
• Komunikatif, persuasif, leadership yang baik dan mampu membangun relasi jangka panjang.
• Memiliki kemampuan analitis dalam mengukur efektivitas program loyalitas.
• Kreatif dan inovatif dalam menciptakan program berbasis komunitas.
• Terbiasa bekerja dengan CRM, email marketing tools, dan sistem automasi lainnya merupakan nilai plus.